Politique de confidentialité

1. Champ d’application

Cette politique explique comment Kaltevo Wellness SAS traite les informations recueillies sur kaltevo.world et lors d’une commande. Elle concerne les visiteurs, clients et personnes qui contactent l’équipe. Elle s’applique aux données transmises volontairement et aux données techniques nécessaires au fonctionnement du site.

2. Responsable

Le responsable est Kaltevo Wellness SAS, 22 La Canebière, 13001 Marseille. Pour toute demande, écrivez à [email protected] ou appelez le +33 4 91 84 72 04 du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

3. Données collectées

Nous pouvons recevoir le nom, le numéro de téléphone, l’adresse de livraison, l’adresse e-mail et les informations liées à la commande. Les champs nécessaires sont limités à la préparation, à la confirmation téléphonique, à la livraison et au suivi de la demande. Nous ne demandons pas de données bancaires dans le formulaire de commande.

4. Finalités

Les données servent à enregistrer une commande, rappeler le client, organiser une expédition, répondre aux demandes et respecter les obligations comptables. Des informations techniques peuvent contribuer à la sécurité, à la prévention des abus et à l’amélioration de la navigation.

5. Bases légales

Le traitement repose sur l’exécution de la commande, le consentement lorsque celui-ci est demandé, le respect d’une obligation légale et l’intérêt légitime de sécuriser le site. Chaque finalité est limitée à ce qui est nécessaire. Le consentement peut être retiré à tout moment.

6. Conservation

Les demandes de contact sont conservées pendant 12 mois après le dernier échange. Les informations de commande sont conservées pendant la durée nécessaire aux obligations comptables, généralement 10 ans. Les données de prospection consentie sont supprimées après 3 ans sans interaction ou plus tôt sur demande.

7. Destinataires

Les données sont accessibles aux équipes chargées de la relation client et aux prestataires indispensables à l’hébergement, à la livraison et à la sécurité. Chaque prestataire agit selon des instructions documentées et reçoit uniquement les informations nécessaires à sa mission.

8. Transferts

Lorsque certaines opérations techniques impliquent un transfert hors de l’Espace économique européen, nous mettons en place les garanties prévues par le RGPD, telles que les clauses contractuelles types. Nous évaluons également les mesures de sécurité et la nature des données concernées.

9. Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de vos données, ainsi que vous opposer à certains traitements. Envoyez votre demande à [email protected] avec un élément permettant de vérifier votre identité. Une réponse intervient en principe sous un mois.

10. Réclamation

Vous pouvez d’abord contacter Kaltevo afin que nous examinions votre demande. Vous pouvez aussi saisir la CNIL, 3 place de Fontenoy, 75007 Paris, si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

11. Sécurité

Nous appliquons des mesures raisonnables de contrôle d’accès, de sauvegarde et de transmission sécurisée. Aucun système en ligne ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous vous invitons à ne pas envoyer d’informations inutiles par e-mail.

12. Révisions

La présente version est datée du 31 août 2026. Toute modification importante sera signalée sur cette page avec une nouvelle date. Les anciennes versions peuvent être conservées pour documenter l’historique des pratiques.